Gary愛分享 (Gary Love Share): Tour Leader (領隊實務)

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由「新型冠狀病毒疫情」(武漢病毒疫情) 談團費退費如何計算(@Gary愛分享)

最近由於新型冠狀病毒 (2019 Novel Coronavirus; COVID-19; 武漢病毒; 武漢肺炎)疫情對於日本、泰國、新加坡等地的確診案例日益增加，造成許多已報名旅遊團的朋友們退團效應。身為領隊的我最近也收到不少以前的團員及朋友們詢問「如果此時退團時能拿回多少錢」及「旅行社是依據什麼規定來計算這種狀況下的退費呢?」這類的問題!

今天就讓我來跟大家分享一下我所知道的，希望對大家有所幫助!

「衛福部疾管署」對於「國際旅遊疫情建議等級表」共有三級，其中第一級最輕微，第三級較嚴重，相關資訊如下:

第一級: 注意 (Watch)，意思為「提醒注意」，提醒國人「遵守當地的一般預防措施」。
第二級: 警示 (Alert)，意思為「加強預警」，提醒國人「對當地採取加強防護」。
第三級: 警告 (Warning)，意思為「避免所有非必要旅遊」，提醒國人「避免至當地所有非必要旅遊」。

截至 2/24 為止，「衛福部疾管署」的「國際旅遊疫情建議等級表」如下(詳情請按此查看):

第一級: 泰國、伊朗、義大利
第二級: 日本、新加坡
第三級: 中國大陸、香港、澳門、韓國

參加旅行團的朋友都會依照「交通部觀光局」的規定與旅行社簽署「定型化契約」，當旅客想退團時，相關退費規定皆依「定型化契約」相關規定辦理。在此將與退費相關的三條重要的契約條文提供給大家參考，其中「甲方: 旅客; 乙方: 旅行社」:

第13條 (出發前旅客任意解除契約及其責任)
甲方於旅遊活動開始前解除契約者，應依乙方提供之收據，繳交行政規費，並應賠償乙方之損失，其賠償基準如下：

一、旅遊開始前第四十一日以前解除契約者，賠償旅遊費用百分之五。二、旅遊開始前第三十一日至第四十日以內解除契約者，賠償旅遊費用百分之十。
三、旅遊開始前第二十一日至第三十日以內解除契約者，賠償旅遊費用百分之二十。
四、旅遊開始前第二日至第二十日以內解除契約者，賠償旅遊費用百分之三十。
五、旅遊開始前一日解除契約者，賠償旅遊費用百分之五十。
六、甲方於旅遊開始日或開始後解除契約或未通知不參加者，賠償旅遊費用百分之一百。

前項規定作為損害賠償計算基準之旅遊費用，應先扣除行政規費後計算之。
乙方如能證明其所受損害超過第一項之各款基準者，得就其實際損害請求賠償。

第14條 (出發前有法定原因解除契約）
因不可抗力或不可歸責於雙方當事人之事由，致本契約之全部或一部無法履行時，任何一方得解除契約，且不負損害賠償責任。

前項情形，乙方應提出已代繳之行政規費或履行本契約已支付之必要費用之單據，經核實後予以扣除，並將餘款退還甲方。

任何一方知悉旅遊活動無法成行時，應即通知他方並說明其事由；其怠於通知致他方受有損害時，應負賠償責任。

為維護本契約旅遊團體之安全與利益，乙方依第一項為解除契約後，應為有利於團體旅遊之必要措置。

第15條 (出發前客觀風險事由解除契約)
出發前，本旅遊團所前往旅遊地區之一，有事實足認危害旅客生命、身體、健康、財產安全之虞者，準用前條之規定，得解除契約。但解除之一方，應另按旅遊費用百分之____補償他方(不得超過百分之五)。

那「衛福部疾管署」的「國際旅遊疫情建議等級表」與「交通部觀光局」的「定型化契約」之間有何關係呢?

國際旅遊疫情建議第一級: ( 以定型化契約第13條作為處理退費依據)

退費金額=團費-行政規費-賠償旅行社損失

國際旅遊疫情建議第二級: ( 以定型化契約第15條作為處理退費依據)

退費金額= 團費-必要費用(含行政規費)

解約的一方應再額外補償他方(最高不超過團費的5%)

國際旅遊疫情建議第三級: ( 以定型化契約第14條作為處理退費依據)

退費金額= 旅遊費用-必要費用(含行政規費)

【備註】:
1. 「必要費用」或「實際損失」指交通運輸、餐飲、住宿、入場門票等費用，不包括旅行社行政管銷及解約作業手續費。
2. 「行政規費」指代辦出國所需之護照、簽證費及其他規費。

由於目前「衛福部疾管署」發布的「國際旅遊疫情建議等級表」如下:

第一級: 泰國、伊朗、義大利
第二級: 新加坡、日本
第三級: 中國大陸、香港、澳門、韓國

在此舉幾個例子，希望能幫助大家了解如何計算退費:

【情境#1】:
有一個客人明天要跟團出發去泰國 (目前為第一級)，今天跟旅行社說不去了，旅行社會怎麼退費呢?
=> 旅行社將依13條規定，先扣除必要費用(如簽證費、護照費、車票等) 後再扣團費的50%，剩下的團費才會退給該旅客。

【情境#2】:
有一個客人明天要跟團出發去新加坡 (目前為第二級)，今天跟旅行社說不去了，旅行社會怎麼退費呢?
=> 旅行社將依15條規定，先扣除必要費用(如簽證費、護照費、車票等) 後再扣團費的5%，剩下的團費才會退給該旅客。如不幸後續疫情更加擴大續而將等級提升至第三級，則旅行社將依14條規定，先扣除必要費用(如簽證費、護照費、車票等) 後，其餘費用全部退給該旅客。

【情境#3】:
有一個客人訂了月底去澳門的旅行團 (目前為第三級)。然而，看了最近的疫情狀況讓他心中很擔心，最後決定跟跟旅行社說要退團，那旅行社會怎麼退費呢?
=> 旅行社將依14條規定，先扣除必要費用(如簽證費、護照費、車票等) 後，其餘費用全部退給該旅客。

不過，有時旅行社也會從寬辦理，所以如大家這次或將來不幸出國時遇到這些不確定因素，建議大家除了了解一下定型化契約的退費規定外，也可直接跟旅行社了解一下他們的內部退費或提供的「轉團」規定，將本身的損失降到最低，一般而言，旅行社也會考量客人的權益，創造雙贏的局面。

有關自行「訂機票」、「旅館」的朋友們，這些相關退費規定並不在這篇文章的回答範圍內。建議大家自行詢問航空公司客服、訂房網站的客服，因為他們應該也都會有「因應疫情狀況」的退費政策!

希望以上的簡單說明能有效為大家解答相關疑問!

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「2020年寒假日本沖繩5日遊」帶團心得及邀請團員分享心得(@Gary愛分享)

帶團去日本沖繩(2/1-2/4)已回來一個多禮拜，剛好有時間，所以整理一下思緒及手邊的資料及相片，為這次的沖繩團留下一些帶團紀錄，也邀請本團團員分享此行的心得及所見所聞! (團員欲直接撰寫感想或建議的話，請按此)

自從去(2019)年暑假帶一團去大阪及京都後 (閱讀「2019暑假大阪京都團帶團紀錄」)，身邊的朋友仍不時期待我能再辦一團去日本走走，因為他們挺喜歡日本，也想帶家人去體驗日本的古蹟、神社、購物文化，還有享受日本的美食，所以今(2020)年寒假我就規劃了這次的沖繩團，因為沖繩除了有日本文化外，更有自己獨特的昔日琉球王國文化及飲食，也是日、美、中、台大融爐，更重要的是這兒是海島，有藍天白雲及美麗的海洋，超級適合親子同行，是一個能讓人身心靈都放鬆的度假勝地!

此次採用的航空公司為中華航空，雖然此次的行程只有4天，但此次特別規劃的班機時間為「早去晚回」，讓團員能享受滿滿的4天假期。為了堅持我帶團一向的「團體行的便利+自由行的悠閒」旅遊風格，讓團員們能在每個景點有較多的時間停留，而不致於走馬看花，所以在規劃此次行程時我捨棄了一般旅行社沖繩行程的規劃(一天排4-5個行程)，而是以「一天2-3個行程為主」為主，以「全程無購物站」為原則，將大家耳熟能詳、有特色或歷史意義的「波上宮」、「萬座毛」、「美麗海水族館及海豚秀」、「今歸仁城(世界文化遺產及櫻花祭)」、「玉泉洞及琉球王國村」及「識名園」納入行程。

在「購物逛街」方面，除了安排「國際通」及「Ashibinna Outlet」以滿足大家採購當地紀念品及名牌產品外，更安排了有特色的「美國村」，讓大家有充足的時間在此賞夕陽，享受這兒特有的美國風情。此外，我也將「瀨長島」納入行程，讓大家能在充滿希臘風情的浪漫地點與家人、情人及朋友們享受看飛機起降及看海的悠閒度假風情。

在「餐食方面」，除了一般的沖繩特色餐食外，特別安排大家在逛完國際通後一起體驗沖繩最有特色的「三味線」現場演奏，讓大家在居酒屋一邊享受沖繩當地餐食，一邊欣賞動聽的「三味線」live 演出，這可是一般自由行或日本當地遊客才會安排的行程呢!

在「住宿方面」，以網路上評價不錯、旅行社推薦的飯店為主，並安排1晚住在中部海邊的飯店，2晚住在那霸市的飯店，以節省第2天往北的交通時間，衷心希望透過這樣子用心的安排，團員們都能用合理的團費，體驗到不同於以往跟團的悠閒，與家人或好友真正的度假、充電、放鬆，體驗沖繩的歷史文化古蹟、特有的沖繩風情、絕美海景、逛街購物及美食!

這次的團員總共有24人，只有少數團員曾經跟過我的「2016年寒假韓國釜山慶州團」或「2013年寒假韓國首爾團」，其他的則大多是第一次跟我的團，有的是我的大學同學，有的是我國中同學，有的曾是我在大學教過的學生，其他大部分都是經由朋友、同事及家人推薦報名我的團，或是透過我的「粉絲專頁」看到本團訊息而報名的，他們大部份都是家人、母子、同事、姐妹、情侶、好朋友或同事，同行中的幾個小朋友們都好可愛、活潑。

這團的團員有的是第一次自己一人跟團，有的團員第一次帶母親出國旅行，有的是是第一次全家一起出國，有的是第一次到日本旅行，從行前的聯絡我就覺得大家都很好相處、容易溝通! 這次帶我們團的沖繩當地導遊也一直說我們這一團的素質很高，每個人都很親切、笑容滿面，覺得這團一直散發「幸福」及「快樂」氛圍呢!

看到大家此次行程中互相照顧、互相體諒，適時彼此提醒，讓整趟行程更加順利平安，身為領隊的我真的很開心! 不過最重要的是希望所有的團員們此次也玩得開心，留下美好的回憶!

跟往常一樣，行前我都針對這個團成立「臉書社團」及「Line 群組」，一方面可以快速解答團員們行前的疑問，另一方面我也能不定期po「行前注意事項」與大家分享「沖繩簡介」及「主要景點相關資訊及影片」，讓喜歡做功課的團員們能在行前就對沖繩、各景點有此許的認識，到了當地後能在當地導遊的解說下更進一步了解沖繩，與一般僅僅走馬看花的觀光客有所不同。

雖然在行前因為「新型冠狀病毒(武漢病毒)」(2019 Novel Coronavirus; COVID-19) 疫情的關係，我可以感覺到有的團員們心中很擔憂，身為領隊的我跟憂心的團員們分析當時狀況並一一回覆大家對於攜帶「75%消毒酒精」及「酒精消毒紙巾及棉片」等規定:

(1) 由於 1/31 前所有在台灣的大陸遊客必須返回中國大陸，我們在機場報到時遊客的組成較單純些。
(2) 截至 1/31 為止沖繩並沒有任何確診的病例，所以只要大家落實戴口罩、保持良好的個人衛生習慣、攜帶些許酒精消毒溼紙巾或棉片，應該不用太過於擔心!

在沖繩這4天的天氣都很好，藍天白雲、海水清澈，除了早晚有些溫差外，氣溫很舒服。導遊(平良小姐)與團員們互動不錯，行程時間掌握得不錯，由於她是道地的沖繩人，所以車子每經過一個縣市，她都能不急不徐的介紹當地特產、人口數及特色, 讓大家更了解沖繩不同面向的資訊，解說能力超強! 她也是一個以客人需求為優先、解決問題為重點的導遊，這次能跟理念及做事風格相近的她配合，很開心也很愉快!

以下是我此次帶團最深刻的一些感受及記憶:

1. 此次的團員們「大多很準時」，在4天的行程中，大部份團員們都很自動自發準時在集合的地點出現，雖然少數團員時間掌握沒那麼精確，但在大家互相提醒及包容理解下，整趟旅程順利，沒有擔誤到任何後續的行程，真的很棒! 在此也真的很感謝大家的配合，很感動!

2. 原本的行程中有規劃造訪世界文化遺產「首里城外城」，但因為去(2019)年10/31首里城大火，所以必須調整行程。行前我們提供了幾個方案讓團員們票選，最後大多數人選了「識名園」，它是世界文化遺產，也是古代琉球王室用來款待皇室貴族及來自中國冊封史的地方，園內採用日本庭園池泉洄游式設計，園內的石橋和六角堂是中式建築。雖然這兒需要400日幣的門票，但跟旅行社協調後，團員們不需要額外負擔門票費用。行程第四天大家實際造訪「識名園」，大家也都很喜歡那兒的氛圍，而且大家拍照時是拍好拍滿! 如果當時在「識名園」我們能再多給團員們一些時間，那將更完美!

3. 沖繩一直是國人「親子遊」的首選，此次的團員也有人帶小朋友同行，這團的小朋友們都挺乖的，挺可愛的，有時還會主動拿東西或小禮物給我和導遊，超窩心的! 此外，團員中的國中生及高中生也都有超齡的成熟表現，團員們的家教都很棒，我超佩服的! 在水族館時我看到同團小朋友在看海龜的神情，就覺得超溫馨的!

有時年紀較小的小朋友因為太累而睡著，雖然到了景點要下車參觀，但有時脾氣就來了，為了讓他好好的睡覺，爸爸還是好有耐心，一直陪他玩、逗兒子開心、還將他背起來，真的很用心! 這些年帶團以來，看到台灣也愈來愈多年輕的父母們帶著年幼的小朋友一同出遊，跟西方的父母愈來愈像，也許小朋友因為現在年紀還小將來不見得會記得這趟旅程，但我想對於父母而言，這些都將是一家人最美好的回憶!

4. 由於排行程的關係，第1晚的飯店是位於中部位於海邊的飯店，這家 Rizzan Sea-Park Hotel Tancha-Bay 是後來旅行社為我們升級的飯店，除了房間空間很大、早餐豐富外，飯店內還有自費的「溫泉」，也有各式餐廳、居酒屋、便利商店、紀念用品店，大廳更有安排幾場文化表演，而飯店就在美麗的沙灘旁邊，真的是一間全方面、令人豎起大姆指的渡假飯店! 我想團員們應該會覺得只住這住一晚很可惜吧!

第2晚及第3晚的飯店位於那霸，雖然本團事先預約了7間 double room，但第2天早上導遊再次與飯店確認房號時，飯店卻告知「有一組客人因為決定多住一晚的關係，原本保留給我們團的 double room 已沒有了，只能提供 twin room 給我們」。由於本團有夫妻、情侶，既然事先已預約了一張大床，現在要讓他們睡2張小床，真的有點說不過去，導遊也覺得不妥! 我請導遊持續與飯店溝通，請他們盡量滿足我們客人的需求，飯店也承諾會盡力! 然而當晚要回飯店 check-in 前，導遊告知飯店那兒仍無法滿足我們的需求，我只好慎重跟原本預約 double room 的客人們道歉並解釋原因，請他們諒解，也提醒團員們由於「那霸」土地寸土寸金的關係，所以那霸市區的飯店房間空間大都不寬敞，有時連要打開2個行李箱都有困難，無法與第1晚入住的飯店相比! 團員們都很有同理心，即使不得已必須入住不同的房型(double room => twin room) 也都能體諒，並且要我別太在意! 團員們真的很善解人意呀!

5. 由於天氣好，我們在「美國村」的「日落海灘」也欣賞到美麗的海邊日落，這兒真的很值得一來再來!

6. 沖繩是日本櫻花最早開花的地方,最早1月份就開花了，約1月下旬,從沖繩本島北部開始櫻花季節, 然後慢慢南下。世界遺産「今歸仁城跡」是除了首里城城跡外，規模最大的城跡，主要是寒緋櫻，花呈倒吊的鐘狀往下，在1月至2月期間，約有600株櫻花綻放，今(2020)年的「第13屆今歸仁城櫻花祭」舉辦期間為2月1日至2月9日，我們造訪時為 2/2，當時大約有85% 的櫻花盛開吧，雖然這兒沒有日本京都櫻花數量來得壯觀，但漫步在世界文化遺產、碧海藍天的景色中，欣賞粉紅色櫻花，別有一番風味! 大部分團員們也挺喜歡的!

7. 第三晚(在沖繩的最後一個晚上) 的行程是我之前特別請旅行社安排的，晚餐安排大家在居酒屋品嚐「沖繩道地料理」(9道菜)及聆聽現場的「七味線」演唱，體驗沖繩獨特的文化! 這家居酒屋生意很好，座無虛席，大部分都是日本人, 表演人員很年輕，歌喉好棒，全程演唱沖繩民謠，中間有穿插台灣朋友耳熟能詳的「花心」的沖繩民謠原曲，他們很會帶動氣氛，雖然我們聽不太懂日文，但仍能感受到現場的歡愉氣氛! 表演結束後，不少團員都與表演人員拍照留念! 希望在沖繩的最後一個晚上，大家都留下了一個獨特的回憶!

8.「瀨長島Umikaji Terrace複合型屋台村」是沖繩豐見城市所屬的一個島，在那霸機場南側約1.5公里位置處, 在這兒可欣賞飛機起降和日落，以白色為主的階梯式商店圈遠眺有點像希臘聖托里尼的風情，在這裡不管在哪個地方拍照都超美。行程第4天中午我們規劃讓團員在這兒停留3小時，讓團員們在這兒享受悠閒浪漫的幸福氛圍，不少團員都去排隊吃有名的「幸福鬆餅」，雖然大家都排了很久才吃到鬆餅，但大家都說很美味，很值得! 我相信大家吃了「幸福鬆餅」後，大家 2020年都會很幸福!