由「新型冠狀病毒疫情」(武漢病毒疫情) 談團費退費如何計算(@Gary愛分享)

最近由於新型冠狀病毒 (2019 Novel Coronavirus; COVID-19; 武漢病毒; 武漢肺炎)疫情對於日本、泰國、新加坡等地的確診案例日益增加，造成許多已報名旅遊團的朋友們退團效應。身為領隊的我最近也收到不少以前的團員及朋友們詢問「如果此時退團時能拿回多少錢」及「旅行社是依據什麼規定來計算這種狀況下的退費呢?」這類的問題!

今天就讓我來跟大家分享一下我所知道的，希望對大家有所幫助!

「衛福部疾管署」對於「國際旅遊疫情建議等級表」共有三級，其中第一級最輕微，第三級較嚴重，相關資訊如下:

• 第一級: 注意 (Watch)，意思為「提醒注意」，提醒國人「遵守當地的一般預防措施」。
• 第二級: 警示 (Alert)，意思為「加強預警」，提醒國人「對當地採取加強防護」。
• 第三級: 警告 (Warning)，意思為「避免所有非必要旅遊」，提醒國人「避免至當地所有非必要旅遊」。

截至 2/24 為止，「衛福部疾管署」的「國際旅遊疫情建議等級表」如下(詳情請按此查看):

• 第一級: 泰國、伊朗、義大利
• 第二級: 日本、新加坡
• 第三級: 中國大陸、香港、澳門、韓國

參加旅行團的朋友都會依照「交通部觀光局」的規定與旅行社簽署「定型化契約」，當旅客想退團時，相關退費規定皆依「定型化契約」相關規定辦理。在此將與退費相關的三條重要的契約條文提供給大家參考，其中「甲方: 旅客; 乙方: 旅行社」:

第13條 (出發前旅客任意解除契約及其責任) 
甲方於旅遊活動開始前解除契約者，應依乙方提供之收據，繳交行政規費，並應賠償乙方之損失，其賠償基準如下：

一、旅遊開始前第四十一日以前解除契約者，賠償旅遊費用百分之五。 二、旅遊開始前第三十一日至第四十日以內解除契約者，賠償旅遊費用百分之十。 
三、旅遊開始前第二十一日至第三十日以內解除契約者，賠償旅遊費用百分之二十。 
四、旅遊開始前第二日至第二十日以內解除契約者，賠償旅遊費用百分之三十。
五、旅遊開始前一日解除契約者，賠償旅遊費用百分之五十。 
六、甲方於旅遊開始日或開始後解除契約或未通知不參加者，賠償旅遊費用百分之一百。

前項規定作為損害賠償計算基準之旅遊費用，應先扣除行政規費後計算之。
乙方如能證明其所受損害超過第一項之各款基準者，得就其實際損害請求賠償。

第14條 (出發前有法定原因解除契約） 
因不可抗力或不可歸責於雙方當事人之事由，致本契約之全部或一部無法履行時，任何一方得解除契約，且不負損害賠 償責任。

前項情形，乙方應提出已代繳之行政規費或履行本契約已支付之必要費用之單據，經核實後予以扣除，並將餘款退還甲方。

任何一方知悉旅遊活動無法成行時，應即通知他方並說明其事由；其怠於通知致他方受有損害時，應負賠償責任。

為維護本契約旅遊團體之安全與利益，乙方依第一項為解除契約後，應為有利於團體旅遊之必要措置。

第15條 (出發前客觀風險事由解除契約)
出發前，本旅遊團所前往旅遊地區之一，有事實足認危害旅客生命、身體、健康、財產安全之虞者，準用前條之規定， 得解除契約。但解除之一方，應另按旅遊費用百分之____補償他方(不得超過百分之五)。

那「衛福部疾管署」的「國際旅遊疫情建議等級表」與「交通部觀光局」的「定型化契約」之間有何關係呢?

• 國際旅遊疫情建議第一級: ( 以定型化契約第13條作為處理退費依據) 

        退費金額=團費-行政規費-賠償旅行社損失

• 國際旅遊疫情建議第二級: ( 以定型化契約第15條作為處理退費依據)

       退費金額= 團費-必要費用(含行政規費)

       解約的一方應再額外補償他方(最高不超過團費的5%)

• 國際旅遊疫情建議第三級: ( 以定型化契約第14條作為處理退費依據) 

       退費金額= 旅遊費用-必要費用(含行政規費)

【備註】: 
1. 「必要費用」或「實際損失」指交通運輸、餐飲、住宿、入場門票等費用，不包括旅行社行政管銷及解約作業手續費。
2. 「行政規費」指代辦出國所需之護照、簽證費及其他規費。

由於目前「衛福部疾管署」發布的「國際旅遊疫情建議等級表」如下:

• 第一級: 泰國、伊朗、義大利
• 第二級: 新加坡、日本
• 第三級: 中國大陸、香港、澳門、韓國

在此舉幾個例子，希望能幫助大家了解如何計算退費:

【情境#1】:
有一個客人明天要跟團出發去泰國 (目前為第一級)，今天跟旅行社說不去了，旅行社會怎麼退費呢?
=> 旅行社將依13條規定，先扣除必要費用(如簽證費、護照費、車票等) 後再扣團費的50%，剩下的團費才會退給該旅客。


【情境#2】:
有一個客人明天要跟團出發去新加坡 (目前為第二級)，今天跟旅行社說不去了，旅行社會怎麼退費呢?
=> 旅行社將依15條規定，先扣除必要費用(如簽證費、護照費、車票等) 後再扣團費的5%，剩下的團費才會退給該旅客。如不幸後續疫情更加擴大續而將等級提升至第三級，則旅行社將依14條規定，先扣除必要費用(如簽證費、護照費、車票等) 後，其餘費用全部退給該旅客。

【情境#3】:
有一個客人訂了月底去澳門的旅行團 (目前為第三級)。然而，看了最近的疫情狀況讓他心中很擔心，最後決定跟跟旅行社說要退團，那旅行社會怎麼退費呢?
=> 旅行社將依14條規定，先扣除必要費用(如簽證費、護照費、車票等) 後，其餘費用全部退給該旅客。

不過，有時旅行社也會從寬辦理，所以如大家這次或將來不幸出國時遇到這些不確定因素，建議大家除了了解一下定型化契約的退費規定外，也可直接跟旅行社了解一下他們的內部退費或提供的「轉團」規定，將本身的損失降到最低，一般而言，旅行社也會考量客人的權益，創造雙贏的局面。

有關自行「訂機票」、「旅館」的朋友們，這些相關退費規定並不在這篇文章的回答範圍內。建議大家自行詢問航空公司客服、訂房網站的客服，因為他們應該也都會有「因應疫情狀況」的退費政策!

希望以上的簡單說明能有效為大家解答相關疑問!

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