領隊帶團甘苦談 #2 (@Gary愛分享)

隨著廉價航空的盛行，台灣人去日本、韓國、新加坡、菲律賓、新加坡、泰國、越南、馬來西亞自助旅行愈來愈普遍，因為相對來說廉價航空的票價較低(只要能掌握促銷時機訂票的話)，自由行彈性較多，也較能深入體驗當地的文化。最近有的家族旅遊及公司旅遊，也開始訂廉價航空的機票，也許為了省錢，有的告知旅行社「只需要地陪(當地導遊) 即可，領隊就不用了」。最近有身邊的朋友問我，這樣子發展下去，即使還是有團體行，「領隊」還有生存的空間嗎? 以後大家是不是就不太需要「領隊」了呢? 團體行有「導遊」不就夠了呢?

Well, 這是個挺有趣的問題! 大家覺得呢?

 (這張圖是帶團去韓國滑雪團合照，真是美好的回憶!)

就我個人而言，我覺得如果旅行的過程一切都很順利，其實沒有領隊真的也無妨，但不怕一萬、只怕萬一，如有突然狀況，有領隊協助危機處理，或與地陪(導遊)分工來照顧團員、分頭處理事情，就可看到「領隊的價值」!

(這張圖是下龍灣團的團員合照，真是美好的回憶!)

我還記得有一次帶團去北越下龍灣，當地的導遊挺盡責的，團員也都玩得很盡興。在下龍灣的行程中大多會安排團員「登 Ti Top 島」，居高臨下欣賞下龍灣的美景。那次不少團員對於此行程都有所期待，也都躍躍欲試，但也有團員想在沙灘上休息，不想登高。於是導遊就留在沙灘上陪伴這些不想登高的團員，而我決定要陪大部分團員上去置高點欣賞下龍灣的美景。我的習慣是走在團員的後面，如有狀況時以便協助，或與登高較吃力的團員聊天，讓他們能慢慢走上去，不至於壓力太大。當天有一位團員走到半山腰就不太舒適、臉色發白，我和幾個團員馬上請她在旁邊稍作休息，等稍微有體力時，她還想往上走，於是我們就陪她慢慢地往上走，有的團員一邊幫她擦萬金油、有的一邊幫她按穴道，讓她覺得舒服不少。好不容易到了頂點，大家居高臨下，下龍灣美景一覽無遺，大家都很開心，而該名團員的臉色終於沒那麼慘白，經過休息後氣色及體力恢復不少，她說她好一陣子沒運動了，沒想到今天才爬一小段路就體力不堪負荷，好佳在我們都陪在她身邊，讓她安心不少。就在此時，我們看到有一個剛剛爬上來的遊客臉色慘白，感覺好像快暈過去了，大家直覺不妙，許多人都過去幫忙，有的幫忙按穴道，有的幫他按摩，有的拿水給他喝，有的幫他擦萬金油，找個地方讓他躺平休息。經過詢問才知他是另一團台灣團的團員，該團大部分人都在下面休息，領隊導遊也在下面休息，只有幾個團員選擇要爬上來，但也許是一口氣爬太快、中途沒好好休息或調節體力，以致於他爬上來後身體不適。其實我當時聽說這兒之前才發生有人體力不支而發生不幸的事情，所以看到他這麼不舒服，即使不是我的團員，又同為台灣人，真的很為他擔心。好佳在經過片刻休息，在大家不斷幫他按摩及按穴道後，他的臉色逐漸紅潤，精神逐漸恢復。他還直說「你們的團真好，還有領隊陪你們上來，我們都沒有，如果我發生什麼事，他們搞不好都不知道呢! 謝謝你們的幫忙，台灣人真好!」聽到這兒我不知該哭還是該笑，因為「領隊及導遊」在工作上本來就該互補、分工，譬如大部分團員選擇「自費行程」，那就由導遊帶他們去，而領隊可帶團員去逛別的地方，或陪伴沒去的團員! (當然，如確認這些團員在安全的地方休息，領隊也可以陪同導遊服務大多數參加自費的團員)，這些對我而言是基本工作守則，但也許有的領隊當久了就不當一回事了。但就像我所說的，沒突發狀況時就都沒事，但如有突發狀況時，領隊的價值就彰顯了。

還有一次冬天帶團去韓國，其中有一個行程是在滑雪度假村讓團員體驗滑雪，在台灣很少看到雪的團員們大家對這個行程都充滿期待! 導遊其實在帶團期間身體不適，但他還是很盡職地教大家滑雪，而他的助理(照相小弟)也恰巧是很會滑雪的人，所以有他們兩個的教學示範及協助團員，團員們即使一直跌倒，仍玩得不亦樂乎。看大家慢慢進入狀況後，導遊告訴我說他身體很不舒服，他想先休息，我跟他說「沒關係! 你身體不舒服，先去休息! 我精神還好，我和助理會在這兒看著，等大家都確定滑雪完畢後我再回房休息!」在他回去休息後，我和助理就在滑雪場看著團員們，確定大家滑雪一切平安。而助理因為很會滑雪，在場的小朋友們由於學過直排輪，所以一下子就掌握滑雪的訣竅，他們就一起往上走，從更高的地方滑下來，由於我本身不會滑雪，對於他們的好身手只能佩服不已。過了一陣子，一個媽媽看到他兒子滑下來過去跟他兒子打招呼，沒想到竟看到他兒子的臉上竟流血，還流得不少。她雖然很鎮定但我想她心中一定也很緊張。而這個兒子是國小學生卻挺鎮定的，一點也不慌張。我看到這個狀況，走過去確認傷勢，應該是滑雪的過程中有臉部有擦傷或扎到什麼東西的緣故。當下我帶著他們母子去醫護室，該名母親的英文很好，而醫護室的護士也會講英文，我在旁協助描述受傷狀況，在護士護認傷勢後，消毒、擦藥、包紮後已無大礙，真的是好佳在! 平安最重要! 現在回想起來，雖然是小傷，但如果當然我或導遊沒有人留在現場，在異鄉人生地不熟的，這對母子不知道會作何感想呢? 

以上的經驗告訴我，身為領隊的責任挺重大的。雖然到了當地，行程的執行、景點的解說都是由當地導遊負責，但領隊是一個 leader，不能隱形，要與導遊適當分配工作、任務，尤其是團員們從事危險性的活動時。而在參觀各景點時，領隊也最好能墊後，隨時注意團員們的狀況，以免有人脫隊或迷路。所以「領隊」的需求是否會愈來愈少呢? 也許吧! 但我個人覺得一個領隊的價值端看該領隊本身的觀念、態度而定!

大家跟團或帶團時，有沒有「領隊與導遊」配合良好讓大家玩得更盡興，或是「配合的沒有默契」而讓行程更悶的經驗呢? 歡迎大家踴躍分享哦!

【延伸閱讀】:
1. 領隊帶團甘苦談#1

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