(2012年菲律賓宿霧英文團全體團員合照照片，真是美好的回憶!)
有時帶的團是價格稍低的團，然而「羊毛長在羊身上」，團費低一定有其原因，有的是購物站有贊助，有的是當地導遊被抽人頭稅，不然這些固定的成本又怎麼會有降低的可能呢? 常出國的團員對低價團都會有這層基本的認識，大多數台灣人其實也都很重感情，只要是領隊導遊帶的還不錯，其實在購物站時多多少少都會捧場，讓導遊有業績，不至於回去對公司無法交待，其實這是很貼心的。如果團員買的東西是用得到的，或是要回台送親友的禮物，這樣子更是一舉數得、創造雙贏! 至少我帶的團遇到的大多是盡職認真的導遊，而團員也都是能互相體諒，適時給導遊實質上的鼓勵!
然而，有時候當地導遊因為業績壓力較大，常常在第一天就會開始注意打量團員，並不時跟我探聽，詢問我對團員的消費能力是否了解，以便將主力放在這些團員身上，有的導遊講話非常直白、現實，在團員面前及在我面前其實是兩個樣。身為領隊最主要的工作是確保行程一切順利，確認導遊有確切將契約中的行程都走完，因此一方面要讓導遊對這一團的消費能力有信心，以便讓他一直保持良好的服務態度，讓行程順利進行、團員們玩得開心。而另一方面我也要適時讓團員們感受到我們帶團的用心及辛苦，不能讓他們看到這個行業太現實的一面，鼓勵他們在購物站時能多少捧場，以消除當地導遊的業績壓力。
記得有一次帶團，一位團員在我面前問我當地的超市怎麼走? 結果我看導遊一直看著我，似乎有聽到團員們問的問題，因此我就告訴該名團員這個地段我不是很熟，可能要請他問一下櫃台服務人員。當該團員一離開我的視線，導遊立馬靠過來，問我那名團員是不是要去當地市場購物呢? 他似乎有點緊張，因為土產店地的行程還沒走，他怕團員在超市將錢花完，到了土產店就不購物了。於是，為了消除他的緊張，也為了讓他不至於後續對該名團員的服務態度不佳，我就跟他說「那個團員是有朋友拜託他買一些當地超市的某些品牌零食，他推也推不掉，不用緊張! 我們台灣團其實只要我們的服務態度好、專業，團員們在購物站都會捧場，你也帶了那麼多台灣團，你懂的!」後來他就沒那麼在意，對該名團員的服務態度仍然是很專業。只是他後來了解該團大部分團員的職業、背景後，以他帶台灣團的經驗，似乎開始有點擔心整團的購物能力，看起來壓力很大，但身為領隊，我必須鼓勵他，讓他對我們這團的消費能力有點信心，也趁機要他加把勁，讓團員感受到他的專業及服務態度，不讓後續行程的服務打折扣，不然團員們可是感受得到的。
許多人認為領隊的工作很簡單，就是將團員們帶出國再帶回國而已。其實，如果一切都很順利，的確也是如此。但領隊的角色有點像是 leader 的角色，或是中間人，到了國外並不是就消失或變成隱形人，有許多協調工作必須暗中進行，確保團員們開心、導遊開心、行程進行順利平安，如果有任何一個環節不太順利，領隊的工作就會粉累人了!
大家出國旅行，有遇過一些非常貼心或非常誇張的領隊、導遊嗎? 歡迎大家分享哦!
【延伸閱讀】
1. 領隊帶團甘苦談#2
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