如何表示感謝及欣賞呢?

是否有時腦海中曾經出現過下列的疑問呢？
Q1: 為了給你心愛的她一份驚喜，為感情創造一些些浪漫，展現你對她的愛及欣賞，某天下班後你買了一束花送給她，而她卻沒有你預期開心及甜蜜的表情呢？
Q2: 為了感謝某位員工平時對工作的投入，在一張小卡片或小紙條上寫了幾句鼓勵感謝的話語，並放在他桌上，結果他卻感動莫名，跑來跟你說你是一個貼心的主管，此後工作更加賣力。然用同樣的方式來鼓勵其他同仁，卻似乎效果不彰？
Q3: 你無意間稱讚學生的一句話，過了好幾年後，他仍記得，並向你提起這是影響他人生中重要的一句話？
Q4: 要如何激勵員工或學生呢？是否有較有效的方式呢？

如果你心中曾存有這些疑惑，也許下面我的心得分享，能夠提供些許方向給你。
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好朋友今年生日送了我一本書，書名為The Success Principles- how to get from where you are to where you want to be，作者是Jack Canfield，為有名的Chicken Soup(心靈雞湯)系列叢書的共同作者之一，這本書真的是延續了「心靈雞湯」的精神，裡面提供了許多激勵人心、破除迷思及心理障礙的文章及例子，曾經看過「心靈雞湯」系列的朋友們，也可嘗試看看這本書，相信也會有很大的體會及心得。

今天要和大家分享的是這本書的第53個原則 "Practice Uncommon Appreciation"，意思就是說「要成功，最好學會練習用不同於一般的方式來表達欣賞人們之意」。這一章一開始就提到根據一份調查，將近有46%的員工離職原因為感覺不受尊重或欣賞。然而，令人感到諷刺的是，在另一份針對「員工」及「公司管理人」調查有關如何激勵員工的問卷結果顯示，「appreciation」為員工票選排名第一的motivator，good wages佔第五位；而對管理階級而言，，good wages佔首位，appreciation反而只擠到第八名，由此可見「一般員工」及「管理階級」的想法差異之大，也無怪乎許多公司激勵員工的政策或措施未能收到預期的效果，造成lose-lose situation.

這一章節最吸引我的是後面提到的三種不同「表達欣賞」方式－auditory (聽覺的), visual (視覺的), kinesthetic (動覺的)。作者將人們喜歡「接受回饋」的方式分為上述三類，即auditory類別的人喜歡用「聽」的來接收訊息，傾向visual類別的人喜歡用「看」的來接受訊息，而屬於kinesthetic類的人們喜歡用「感覺」的方式來接收訊息。因此當我們在表達對員工、朋友、親人的感謝及欣賞時，可以針對他們的特性，適切地來表達以收到最佳的效果。然要如何判斷人們是應歸類為上述三個類別中的哪一種呢？作者建議平時可以多觀察一個人，如視覺類別的人，喜歡將照片或memo貼在看得見的地方，家中的冰箱會貼滿全家溫馨的圖(照)片；而動覺類別的人，則比較喜歡用擁抱、握手、輕拍背部的方式來和人們打招呼。此外，也用下面題目作為聊天或面試問題，再由對方的答案加以評估判斷。此題目為 What's the time you felt most loved in your life? (在你生命中覺得倍受疼愛的時刻為何?) 在問了此問題後，對方一定會開始敘述他/她的答案，此時也可進一步詢問下列問題，來釐清對方屬於何種類型? Was it something they said, something they did, the way they touched you?(是他們說的話，做的事或碰觸你的方式讓你感覺到倍受疼愛呢?) Was it the look in their eyes? (是他們看你的方式讓你感覺到倍受疼愛嗎?如回答是的話，該人即為「視覺」類別的人) the tone of their voice (是他們說話的音調讓你感覺到倍受疼愛嗎?？如回答是的話，該人即為「聽覺」類別的人) or the way they held you as you were dancing? (是當你們共舞時他抱你的方式讓你感到倍受疼愛嗎?如回答是的話，該人即為「觸(動)覺」類別的人)

在判斷一個人屬於是何種類別的人之後，如果針對「視覺類別」的人，可透過寄信、卡片、匾額、證書、照片、禮物等東西來對他們表示謝意，因此這些東西他們會妥善保存，作為人生重要的回憶。而對於「聽覺類別」的人，可利用說話時「語調」的控制，多給予口頭稱讚，應可達到正面鼓勵效果。對於「動覺類別」的人，需要讓他們真正有動到，感覺到你的誠意，最好的方式如送「馬殺雞」體驗券、請他們吃飯、看球賽、散散步或跳跳舞等等。此外，也可以綜合以上的方式，三管其下，讓對方無論是屬於何種類型，都能準確地感受到被尊重，接收到被欣賞的訊息，而受激勵，而和你維持更良好的關係。

在讀這一篇文章時，讓我想到以前學過人們的學習方式大約也是分這三種:聽覺型、視覺型及實作型。針對聽覺型的學習者，要叫他們花一些時間坐下來看書比登天還難，而在上課期間如一旁有施工的噪音，他們鐵定受不了，無法專心，對他們最好的學習方式就是將課本的內容錄下來用聽的來接收；而視覺型的學習者，喜歡老師寫黑板、看影片或投影片，但如在考試時有人監考走來走去一定就很容易受干擾而分心，因此最好的學習方式是改用視覺的刺激方式來增進學習效果，如影片、筆記等等。最後，「實作型」的學習者，喜歡從實際操作練習中獲得經驗，因此最好的方式是使用角色扮演、與日常生活實務相結合，吸收效果會比較好。

在學習方面，我們如能得知自己傾向於何者學習者，將能有效利用較好的學習策略增進自己的學習效果，而身為老師的，如能了解學生的學習傾向，也能因材施教，適時地給予建議，增進教學成效。在激勵方面，要真的有效果，必須先了解對方的人格特質及接受訊息的傾向，方能有效地傳達訊息，讓對方感受到我們的誠意及心意。由此可知，任何事都有方法，有時只是我們了解得不夠多，以致於效果大打折扣。

以上就是今天的分享，將來有機會再來和大家分享這本書其他的好！如您有興趣的話，也可以去書局翻翻這本書哦！